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河北移动三级联动开展总经理接待日活动

  9月29日,河北移动省市县三级单位在全省同步开展以“匠心传承 共庆华诞”为主题的总经理接待日活动。河北移动总经理秦红军与各市县总经理组成“服务团”,在各营业厅活动现场与客户面对面交流,聆听客户声音,解答客户疑问,接待客户1467人,收集客户意见建议423条,客户所提问题全部现场解决。

  河北移动总经理秦红军作为首席服务官,来到了石家庄友谊南大街营业厅,在主会场参加客户接待活动,解答客户套餐疑问、帮助客户设置5G开关、介绍最新权益活动、科普5G网络知识、传授宽带自排障技能,面对面用心沟通,倾听客户心声,就客户关心的网络、资费、宽带等问题进行了详细解答,并邀请客户下载体验咪咕阅读、咪咕视频等App,向客户推荐千兆宽带、定向流量等优惠业务。

  接待活动结束后,秦红军还参加了营业厅“驻店听音”活动,坐在营业台席旁,对客户业务办理流程进行全程体验,了解系统支撑、营销活动、客户感知等情况。通过感同身受的全流程穿越,现场了解客户需求,发现服务环节问题不足,现场提出改进提升建议,按照试点探索和复制推广的模式促进全省提升服务质量。

  在全省11个设区地市和雄安新区,各地分会场活动也是开展得如火如荼。市县分公司总经理与客户面对面交流,就客户提出的每一项意见和建议,认真地记录,耐心地解答,将河北移动“客户为根 服务为本”的服务理念践行到与客户的每一次沟通中。

  “每次总经理接待日活动我都会参加,在活动营业厅的选择上也是精心挑选,不会只选城区客流量大的营业厅,这次我们放在了乡镇服务厅店,在为客户服务的同时走进农村,为乡村振兴再做些实事!”张家口怀安县移动经理刘涛说。

  “总经理接待日”作为河北移动的口碑服务活动,自2019年以来,全省共组织活动5644场,线万人次;线万人进入直播间参与线上互动。累计收集并解决客户问题超过2万件,各类问题现场解决率99.7%,切实做到客户问题事事有回应、件件有着落。

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